IT-Servicemanagement
Das IT-Servicemanagement (ITSM) nach ITIL befasst sich mit den Prozessen und Vorgehensweisen, um IT-Diestleistungen zielgerichtet, kundenfreundlich und kostenoptimiert zu erbringen, zu steuern, zu planen und zu überwachen. Das Ziel ist dabei, durchgängig ein Höchstmass an Qualität und Zufriedenheit sicherzustellen. Dies erfordert eine ganzheitliche Sicht auf die Strukturen und Betriebsabläufe eines Unternehmens. Die Informationstechnologie unterstützt dabei, als Mittel zum Zweck, die operative Abwicklung der Geschäftsprozesse. Um die Unternehmensziele "in time and budget" durchzusetzen und zu erreichen, ist ein professionelles Management gefragt, das entscheidungsfähig ist und die Aufgaben zur Organisation, Planung, Steuerung und zur Kontrolle der Geschäftsprozesse wahrnimmt.
Gerne setzen wir unserer jahrelangen und zertifizierten Erfahrungen im IT-Servicemanagement mit deutschen und internationalen Partnern für Ihre Projekte ein. In Form eines Projektbüros, als Berater/Coach oder als Projektleitung unterstützt Barthels Unternehmensberatung Sie in den Bereichen Support IT Services, Delivery IT Services, Management Infrastructure, Management Applications und Business Perspective.
Wir koordinieren Teilprojekte, kommunizieren Informationen, dokumentieren Projektstände und stellen das Projekt gegenüber dem Auftraggeber, dem Management und der interessierten Öffentlichkeit dar. Gerne stehen wir Ihnen auch temporär bis zum Erreichen der Projektziele als IT Manager Ihres Unternehmens zur Verfügung.
Vorgehensweise
Barthels Unternehmensberatung unterstützt und berät Sie in in den notwendigen Schritten zum Abgleich der notwendigen IT-Prozesse und deren Management auf die Prozesse des Kerngeschätes Ihres Unternehmens.
- Definitionen (Ziele, Ist-Zustand, Rollen, Zuständigkeiten)
- Kommunikation (Informationen, Schulung, Seminare, Coaching)
- Planung (Anforderungen, Resourcen, Kosten/Nutzen)
- Implementierung (Entwicklung, Test, Dokumentation, Betrieb)
- Review und Audit (Auswertung, Controlling, Bewertung)
MOF & ASL
Das Microsoft Operations Framework (MOF) stellt eine strukturierte Vorgehensweise dar, um den erfolgreichen Betrieb einer IT-Infratsruktur unter Verwendung von Microsoft-Produkten sicherzustellen. MOF ist eine Zusammenstellung von Best Practices, Prinzipien und Modellen, die Richtlinien liefern, um Hochverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit in unternehmenskritischen Produktionssystemen sicherzustellen.
Microsoft hat als Basis für MOF das ITIL-Framework gewählt. Allerdings wird in den grundlegenden ITIL-Publikationen der Betrieb von IT-Umgebungen nicht ausreichend behandelt. MOF erweitert also den De-facto-Standard ITIL um Anleitungen für den Betrieb von IT-Produkten und Technologien, insbesondere für Produkte von Microsoft.
Weiterhin führt MOF einige Konzepte ein, die relevant und wichtig sind für zunehmend vernetzte und sich ständig verändernde Umgebungen. Diese Konzepte beinhalten einen iterativen Lebenszyklus mit stetigen Verbesserungen durch strukturierte Management-Überprüfungen, die an entscheidenden Stellen des IT-Lebenszyklus wiederkehren.
Die Verwendung der Microsoft Server-Plattformen in unternehmenskritischen Computer-Produktionssystemen steigt stetig. Diese Situation verursacht eine gestiegene Nachfrage nach bewährten Vorgehensweise und Anleitungen, diese Plattformen kosteneffizient, zuverlässig, verfügbar und sicher zu betreiben. MOF wurde mit dem Ziel entwicklet, diese Anleitungen zu liefern.
Während sich ITIL als Framework hauptsächlich auf den operativen Betrieb der IT-Services ausrichtet, fehlte bislang noch ein Modell zur Wartung und Erweiterung von Anwendungssystemen. ASL (Application Services Library) schliesst diese Lücke und liefert ein vollständiges Modell für das Application Management. ASL ist ein Public Domain Standard, der sich in seiner Begriffwelt eng an ITIL anlehnt und auch die Schnittstellen zu den ITIL-Prozessen definiert.
